دعم العملاء
طابور دعم واحد يوجَّه إلى الشخص المناسب
تصلك الأسئلة عبر واتساب والبريد وموقعك. نبني سير عمل يجمعها في طابور واحد ويجيب عن الشائع منها ويسلّم الباقي إلى الزميل المناسب.
ما الذي نؤتمته
-
طابور واحد
تُجمع رسائل كل القنوات في قائمة واحدة.
-
ردود على الأسئلة الشائعة
تلقى الأسئلة المعتادة جوابًا فوريًا، فيتفرغ الفريق لما عداها.
-
التوجيه
تذهب كل تذكرة إلى الشخص المناسب بحسب الموضوع أو اللغة.
-
التصعيد
تُنبَّه الإدارة إلى التذكرة التي طال انتظارها.
نبنيه ونستضيفه وندير تشغيله لك على بيئة n8n مُدارة
كيف يسير العمل يدويًا اليوم
الروتين مألوف، وكذلك المواضع التي يتعطل فيها.
يدويًا اليوم
-
رسائل في أماكن كثيرة
يراجع الفريق ثلاثة صناديق بريد وهاتفًا، ودائمًا يفوته شيء.
-
الإجابات نفسها مرارًا
مواعيد العمل والأسعار ومدد التوصيل تُكتب يدويًا طوال اليوم.
-
لا أحد يملك التذكرة
قد يبقى السؤال ساعات لأن كل واحد ظن أن غيره تولاه.
بعد الأتمتة
الروتين نفسه، لكنه يعمل وحده
لا شيء ينتظر من يتذكره. كل خطوة تنتقل إلى التالية تلقائيًا، ولا يتدخل أحد إلا حين يلزم قرار حقيقي.
- طابور واحد
- ردود على الأسئلة الشائعة
- التوجيه
- التصعيد
كيف نعمل
-
أخبرنا بالروتين
احجز استشارة مجانية وصف لنا ما يقوم به فريقك يدويًا اليوم.
-
نصمم ونبني
نرسم الخطوات ونبني سير العمل ونربطه بالأدوات التي تستخدمها بالفعل.
-
نشغّله لك
يعمل على بيئة n8n مُدارة، ونتولى عنك التحديثات والنسخ الاحتياطية وشهادة SSL.
أسئلة عن هذا الحل
ما يسأل عنه الفرق عادة قبل الحجز.
هل يستطيع الرد بالعربية والإنجليزية؟
نعم. تُكتب الردود بأي من اللغتين، ويمكن توجيه التذكرة بحسب لغة الرسالة.
هل سيعرف العملاء أنهم يتحدثون مع نظام آلي؟
هذا قرارك. نُبقي الردود الآلية قصيرة وواضحة عادة، ونسلّم إلى شخص كل ما هو معقد.
ما القنوات التي يغطيها؟
واتساب والبريد ونماذج الموقع هي البداية المعتادة. نحدد معك القنوات التي تستخدمها أثناء الاستشارة.
حلول ذات صلة
كل الحلولأخبرنا بما تفعله يدويًا اليوم
احجز استشارة مجانية ونصمم معك الأتمتة المناسبة.
نرد بالعربية أو الإنجليزية