شروط الخدمة

آخر تحديث: سبتمبر 2026

1. قبول الشروط

بالوصول أو التسجيل أو استخدام هذه المنصة ("المنصة"، "الخدمة"، "أنا"، "خدماتي")، فإنك ("العميل"، "المستخدم"، "أنت"، "حسابك") توافق على الالتزام قانوناً بشروط الخدمة هذه ("الشروط")، إلى جانب سياسة استرجاع الأموال والسياسة الخاصة بي وأي سياسات أو إرشادات أخرى منشورة على موقعي. إذا لم توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة.

2. وصف الخدمة

توفر هذه الخدمة استضافة وتنسيق مدار لحزم خدمات الأتمتة، بما في ذلك الاستضافة المدارة بالكامل، وتنفيذ وتوسيع سير العمل الآلي، بالإضافة إلى توفير بيئات استضافة مخصصة لدمج خدمات المراسلة للأعمال.

توفر الخدمة والجهوزية:

أهدف إلى الحفاظ على 99% جهوزية لجميع الخدمات المستضافة، مقاسة شهرياً.
قد أوقف مؤقتاً الخدمة لتحديثات حرجة أو تصحيحات أمان. عادة ما يتم ذلك خلال ساعات الذروة من الأحد إلى الخميس، من الساعة 12 صباحاً إلى الساعة 4 صباحاً بتوقيت القاهرة.
في حالة انتهاكات أمان أو فشل الأجهزة أو أحداث قوة قاهرة، قد يتم قطع الخدمة بدون إخطار مسبق.
التزامات الجهوزية تنطبق فقط على مستويات الاشتراك المدفوعة. الوصول التجريبي المجاني ليس له جهوزية مضمونة.

3. الحساب والتسجيل

يجب أن تكون على الأقل 18 سنة من العمر أو لديك موافقة والد أو وصي.
أنت مسؤول عن جميع الأنشطة على حسابك.
لا يمكنك تسجيل حسابات متعددة لتجاوز حدود الاستخدام. ينتهك هذا الشروط وقد يترتب عليه إيقاف الحساب.
إذا كنت تسجل كمشروع تجاري، فإنك تؤكد أنك مخول لربط هذا المشروع بهذه الشروط.

معلومات الحساب:

يجب أن تقدم معلومات دقيقة وكاملة وحالية للتواصل أثناء التسجيل.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.
يجب عليك إخطاري فوراً عبر منصات الدعم المعتمدة بأي وصول غير مصرح به للحساب.
لست مسؤولاً عن الأضرار الناشئة عن فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك.

إيقاف أو فسخ الحساب:

أحتفظ بالحق في تعليق أو إيقاف حسابك، بدون تحذير أو استرجاع، في الحالات التالية:

إذا انتهكت أي شرط من شروطي.
إذا قمت بمحاولة الوصول غير المصرح به أو استغلال ثغرات الأمان.
إذا كان حسابك يعرض أنماطاً متسقة مع الإساءة أو الاحتيال أو الرسائل غير المرغوب فيها.
إذا تجاوزت حدود الموارد بأكثر من 200% بشكل مستمر. المصادر ذات الحدود الناعمة تؤدي إلى تحذيرات الترقية، بينما الحدود الثابتة تؤدي إلى الإيقاف الفوري.
إذا فشل الدفع وبقي الحساب بدون دفع لأكثر من 7 أيام.

4. الاستخدام المحظور والسياسة المتعلقة بالمحتوى

الأنشطة المحظورة:

توافق على عدم استخدام هذه المنصة للقيام بالآتي:

محاولة فك تجميع أو تفكيك أو الهندسة العكسية لأي جزء من المنصة.
الوصول أو الاستشعار أو محاولة تجاوز أنظمة الأمان أو حسابات أخرى غير حسابك الخاص.
تحميل أو نشر أو تنفيذ برامج ضارة أو برامج الفدية أو الروبوتات أو الأكواد المصممة لإلحاق الضرر بالمنصة أو المستخدمين الآخرين.
إطلاق هجمات حجب الخدمة أو هجمات استنزاف الموارد ضد المنصة أو العملاء الآخرين.
استخراج أو زحف بيانات العملاء أو معلومات التسعير أو بنى واجهات برمجية التطبيقات بدون ترخيص.
إعادة بيع أو إعادة توزيع وصول المنصة أو المثيلات أو موارد الحوسبة كخدمة مدارة خاصة بك.
استضافة محتوى ينتهك القوانين المحلية أو الوطنية أو الدولية. يشمل ذلك المحتوى الذي يروج للعنف أو القمار غير القانوني أو خطاب الكراهية.
استخدام المنصة لإرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو رسائل بريد إلكتروني احتيالية أو حملات تسويقية مزعجة.
محاولة عمليات دفع غير مصرح بها أو استخدام طرق دفع مسروقة أو إجراء عمليات استرجاع دون نزاع شرعي.

الاستخدام المقبول لسير العمل والأتمتة:

أتمتة عمليات الأعمال مثل معالجة الفواتير وإدارة العملاء المحتملين وتزامن أنظمة إدارة علاقات العملاء.
تكامل البيانات وسير عمل الاستخراج والتحويل والتحميل.
إعداد التقارير المجدولة وتصدير البيانات.
أنظمة التواصل والإخطارات الداخلية للفريق ومتلقيات خطافات الويب (Webhooks) لتكاملات الطرف الثالث.

الاستخدامات المحظورة لمنصات الأتمتة تشمل:

التعدين بالعملات المشفرة.
تشغيل مزارع العرض أو الترميز.
معالجة البيانات الضخمة عالية الحجم بدون موافقة مسبقة.
بناء منصة أتمتة متنافسة وإعادة بيع المثيلات.

قيود خدمات ومراسلات الطرف الثالث: قد تعتمد بعض خدمات المراسلة المدمجة على بروتوكولات غير رسمية أو غير مصرح بها من قبل مزودي الخدمة الأصليين. استخدام هذه الخدمات ينطوي على مخاطر متأصلة:

قد يتم تعليق أو حظر حسابات المراسلة الخاصة بك بشكل دائم من قبل مزود الخدمة الأصلي بدون إخطار أو سبيل انتصاف.
لا توفر الجهات الخارجية دعماً رسمياً لهذه المثيلات المستضافة.
استخدام هذه البروتوكولات قد ينتهك شروط خدمة مزود المراسلة الأصلي.
لست مسؤولاً عن فقد البيانات أو فشل تسليم الرسائل أو تعليق الحساب الناجم عن استخدام هذه الخدمات غير الرسمية.

الاستخدامات المقبولة للمراسلة (على مسؤوليتك الخاصة):

إخطارات العملاء الجماعية المتعلقة بالتسويق والطلبات والتحديثات والمواعيد.
أتمتة دعم العملاء والدردشة.
سير عمل تأهيل العملاء المحتملين والمتابعة.

الاستخدامات المحظورة للمراسلة:

البريد العشوائي أو المضايقة أو الرسائل الجماعية غير المرغوب فيها. يعد هذا غير قانوني بموجب قانون الاتصالات المصري.
المحاولات الاحتيالية أو جمع بيانات الاعتماد أو الانتحال.
كشط بيانات المستخدمين أو قوائم جهات الاتصال.
البث للمستخدمين بدون موافقة مسبقة.

5. حقوق الملكية الفكرية

ملكية المنصة:

جميع المحتوى والتصميم والأكواد والميزات والوظائف في المنصة تبقى ملكي الحصرية. يشمل ذلك القوالب ولوحات المعلومات وتوثيق واجهة برمجة التطبيقات.
يتم منحك ترخيص محدود وغير حصري وقابل للإلغاء لاستخدام المنصة فقط لأغراض عملك المصرح بها.

ملكية محتواك:

تحتفظ بملكية كاملة للأعمال والبيانات والتكوينات التي تنشئها أو تحملها.
بتحميل المحتوى على المنصة، تمنحني ترخيصاً محدوداً لتكرار البيانات وتخزينها مؤقتاً وإنشاء نسخ احتياطية للكوارث.
يسمح هذا الترخيص أيضاً بعرض مقاييس الاستخدام المجمعة والمجهولة في لوحة معلومات التحليلات الخاصة بي.
يتم استخدام البيانات مجهولة الهوية لتحسين أداء وأمان المنصة.
لا أبيع أو أرخص أو أستغل ملكية بيانات سير العمل الخاصة بك لتحقيق أي دخل.

خدمات الطرف الثالث:

تعتمد بعض الخدمات على برمجيات مرخصة بموجب تراخيص مفتوحة المصدر متساهلة.
باستخدام خدمات الاستضافة الخاصة بنا، فإنك توافق على الامتثال لشروط التراخيص المفتوحة المصدر المطبقة.

6. الدفع والفواتير

التسعير والعملة:

يتم عرض جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP).
الأسعار قابلة للتغيير مع إخطار لمدة 14 يوم عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم الرسمية.
تنطبق تغييرات الأسعار فقط على الاشتراكات الجديدة أو التجديدات. لا تنطبق على الاشتراكات النشطة حتى دورة التجديد التالية.

دورة الفواتير والتجديد التلقائي:

يتم فرض الاشتراكات شهرياً أو سنوياً إذا تم تحديد ذلك.
تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فواتير ما لم يتم إلغاؤها.
يمكنك الإلغاء في أي وقت عبر إعدادات حسابك أو بالاتصال بفريق الدعم. يصبح الإلغاء نافذاً في نهاية دورة الفواتير الحالية.
ستستقبل إخطار تجديد قبل 7 أيام من دورة الفواتير التالية.

طرق الدفع ومعالجة الدفع:

تتم معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم والمحافظ الإلكترونية، بما في ذلك المحافظ المحمولة، عبر بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة (XPay) والمتوافقة مع معايير أمان بطاقات الدفع (PCI-DSS).
يتم قبول الدفع اليدوي عبر تحويلات Instapay و Vodafone Cash، ويتم معالجته خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
إذا فشلت محاولة ثانية، سيتم تعليق حسابك بعد 7 أيام من عدم الدفع.
يمكن إعادة تنشيط الحسابات المعلقة عند نجاح الدفع.
لا يتم استرجاع أي مبلغ عن الأشهر المخدومة جزئياً بسبب عدم الدفع.

الضرائب والامتثال:

قد لا تشمل الأسعار المعروضة ضريبة المبيعات المصرية أو ضريبة القيمة المضافة المعمول بها.
أنت مسؤول عن دفع أي ضرائب مستحقة على اشتراكك.
يتم تقديم الفواتير باللغة العربية والإنجليزية عند الطلب.

7. خصوصية البيانات والأمان والعزل

عزل البيانات:

تعمل كل مثيل مستضافة في بيئة معزولة بالكامل.
يتم تخزين بيانات سير العمل الخاصة بك في مخطط قواعد بيانات مخصص مع ضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار.
تعمل بيئة الحوسبة الخاصة بك مع حدود صارمة للمعالج والذاكرة.
لديك مجال فرعي مخصص ولا يمكن الوصول المباشر إلى مثيلات المستخدمين الآخرين.
لن يتم أبداً خلط بيانات سير العمل الخاصة بك مع بيانات المستخدمين الآخرين في الراحة أو أثناء النقل.

النسخ الاحتياطية واحتفاظ البيانات:

أحافظ على لقطات يومية من بيانات المثيل الخاصة بك. يتم الاحتفاظ بها للفترة المحددة في مستوى خطتك، سواء كانت 7 أو 30 أو 60 يوماً.
قد تطلب استعادة يدوية للبيانات المحذوفة ضمن نافذة الاحتفاظ بالنسخة الاحتياطية.
عند إنهاء الحساب، يتم الاحتفاظ بالمثيل والبيانات المرتبطة به لمدة 7 أيام قبل الحذف الدائم. بعد 30 يوم، يتم حذف البيانات بشكل نهائي ولا يمكن استعادتها.
قد تترتب رسوم خدمة يدوية قدرها 800 جنيه مصري لاستعادة البيانات خارج نوافذ النسخة الاحتياطية المعيارية.

تدابير الأمان:

يتم تطبيق تشفير AES-256 للبيانات المخزنة وبروتوكول TLS 1.3 لنقل البيانات.
يتضمن أمان الشبكة جدار حماية وتحديد معدل الطلب وتخفيف هجمات DDoS.
تتوفر مراقبة على مدار الساعة للكشف عن التطفل والشذوذ، بالإضافة إلى تقييمات الأمان والمراجعات الدورية.
لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. بينما أستخدم حماية قوية، لا يمكنني ضمان منع انتهاكات البيانات تماماً. لا يمكنني ضمان المناعة من الهجمات المتقدمة أو الثغرات الجديدة أو الحماية من تهديدات الداخل. لست مسؤولاً عن أمان البيانات المرسلة من قبلك عبر شبكات غير آمنة.

8. عدم تقديم الضمانات

الخدمة كما هي:

يتم توفير المنصة "كما هي" بدون ضمانات من أي نوع، صريح أو ضمني.
أنفي جميع الضمانات بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك ودقة أو اكتمال البيانات.

المحاولات المجانية وخدمات الطرف الثالث:

يتم توفير مثيلات المحاولة المجانية لأغراض التقييم فقط وليس لها ضمان جهوزية أو اتفاقية مستوى الخدمة أو التزام الدعم.
لست مسؤولاً عن انقطاع الخدمة من قبل مزودي البنية التحتية أو خدمات الطرف الثالث.
لست مسؤولاً عن الأخطاء أو الثغرات الأمنية في المكونات مفتوحة المصدر أو إجراءات الجهات الخارجية ضد المثيلات المستضافة.
أخلي مسؤوليتي عن مشاكل الشبكة أو تأخير انتشار أنظمة أسماء النطاقات أو انقطاعات مزودي خدمة الإنترنت.

9. تعديل الشروط

أحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشرها على موقعي بتاريخ تحديث جديد. سيتم إخطار المشتركين النشطين عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم قبل 14 يوماً على الأقل لأي تغييرات جوهرية. تصبح الشروط سارية فوراً للحسابات الجديدة، وتشير متابعتك المستمرة لاستخدام المنصة بعد التغييرات إلى قبولك للشروط المحدثة.

10. الاتفاق الكامل

هذه الشروط، إلى جانب سياسة استرجاع الأموال والسياسة الخاصة بي، تشكل الاتفاق الكامل بيننا فيما يتعلق باستخدامك للمنصة. هذه الشروط تحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات والمراسلات السابقة.

11. الاتصال والدعم

للأسئلة حول هذه الشروط، يمكنك التواصل عبر:

WhatsApp: +20 1559323980 (واتساب فقط)
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات الدعم: الأحد–الخميس، من 10 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت مصر (EET).